W najnowszym odcinku podcastu Bartosz Czerwiński gościł Piotra Cholewczyńskiego – eksperta z ponad 15-letnim doświadczeniem w ubezpieczeniach, który na co dzień łączy świat tradycyjnej ochrony z dynamiczną branżą IT. Jak się jednak okazuje, nasz gość to nie tylko dyrektor w Infinity Brokerzy Ubezpieczeniowi. To także pasjonat gotowania, amatorski piłkarz i miłośnik teleturnieju „Jeden z dziesięciu”. Natomiast zawodowa droga Piotra od Akademii Morskiej do świata polis jest równie fascynująca, jak jego spojrzenie na technologię.

Czy ubezpieczenia są „sexy”? Czy branża nadąża za rewolucją AI? I jak chronić się w świecie, gdzie deepfake może kosztować firmę miliony? Zanurzyliśmy się w rozmowę o dwóch obliczach technologii, która dla jednych jest szansą, a dla innych – polem minowym.

Dwa oblicza technologii. Innowacja i cyberzagrożenia w ubezpieczeniach

Na samym początku rozmowy Piotr jasno określił, że technologia ma dwie strony. Tą jasną jest postęp, który realnie zmienia nasze życie na lepsze – od aplikacji w sektorze healthcare, które monitorują nasze zdrowie, po roboty Da Vinci wykonujące precyzyjne operacje. To także nieograniczony dostęp do wiedzy, który mamy dosłownie na wyciągnięcie ręki.

Jednak istnieje też ciemna strona medalu.

„Tych informacji po prostu jest za dużo, żeby wyłowić z tego oceanu informacji to, co wartościowe. (…) To jest niewątpliwie minus”.

Piotr zwrócił uwagę na czyhające na nas pułapki: uzależnienie od portali społecznościowych, utratę prywatności i nadmiar informacji, który zamiast pomagać, wprowadza chaos.

AI – narzędzie, a nie cel sam w sobie

Choć hype na sztuczną inteligencję trwa w najlepsze, Piotr podchodzi do niej z rozsądnym dystansem. W rozmowie świadomie oddziela AI od szerszego pojęcia technologii, postrzegając ją jako potężne, ale wciąż tylko narzędzie. W jego ocenie boom na AI sprawił, iż nagle „każdy jest ekspertem”, co prowadzi do nadużywania tego terminu.

Zdaniem Piotra kluczem nie jest wdrażanie AI dla samego faktu bycia „innowacyjnym”. Najistotniejsze jest bowiem pragmatyczne wykorzystanie technologii tam, gdzie faktycznie rozwiązuje ona realny problem – czy to poprzez automatyzację powtarzalnych procesów, czy usprawnienie kontaktu z klientem.

Cyberbezpieczeństwo – nowe pole bitwy dla ubezpieczycieli

Skoro technologia daje ogromne możliwości, stwarza też równie wielkie zagrożenia. Rozmawialiśmy o lawinowym wzroście cyberataków, które stają się coraz bardziej wyrafinowane. To już nie tylko phishing, ale też ransomware i deepfake. Hakerzy potrafią podszyć się pod prezesa firmy i wyłudzić miliony.

Jak branża ubezpieczeniowa na to odpowiada? Okazuje się, że polisy typu „Cyber” to dziś jedne z najbardziej kompleksowych i „sexy” produktów na rynku. Oferują zarówno odszkodowanie, jak i całą gamę usług: od wsparcia informatyków śledczych, przez prawników, po ekspertów od public relations i zarządzania kryzysowego. Niektóre firmy idą o krok dalej, oferując swoim klientom proaktywne usługi monitorowania sieci (SOC), by wykrywać zagrożenia, zanim dojdzie do katastrofy.

Co z tą przyszłością?

Czy technologia zabierze pracę brokerom? Piotr uspokaja. Choć automatyzacja i AI z pewnością przejmą proste, powtarzalne zadania, rola wyspecjalizowanego eksperta, który rozumie niuanse i buduje relacje z klientem w skomplikowanych obszarach, pozostanie niezastąpiona.

Na koniec Bartosz poprosił Piotra o jedno kluczowe przesłanie, z którym chciałby zostawić naszych słuchaczy. Jego odpowiedź była prosta, ale niezwykle trafna:

„Mamy na wyciągnięcie ręki praktycznie całą wiedzę, która jest na świecie, mamy to w telefonie. Ale z drugiej strony siedzimy i oglądamy rolki. I chciałbym, żeby przyszłość wyglądała tak, że rzeczywiście, żebyśmy korzystali z tych możliwości, z tego dobrodziejstwa, tej wiedzy, a z drugiej strony, żebyśmy jak najmniej tracili tego czasu”.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak branża ubezpieczeniowa adaptuje się do cyfrowej rewolucji i jakie wyzwania stoją przed nami wszystkimi? Posłuchaj całej rozmowy z Piotrem Cholewczyńskim!