Czy innowacja to zawsze przełomowa technologia, a może klucz do sukcesu leży w codziennych usprawnieniach? Jaka jest największa bariera we wdrażaniu zmian w dużej organizacji – budżet, systemy, a może… człowiek? I wreszcie: jak za pięć lat będziemy kupować ubezpieczenie?

W świecie zdominowanym przez dyskusje o sztucznej inteligencji łatwo zapomnieć, że za każdą transformacją stoją ludzie – ich potrzeby, obawy i gotowość do zmiany. O tym, dlaczego to właśnie ludzki mindset jest największym wyzwaniem, a zarazem największą szansą dla branży ubezpieczeniowej, w najnowszym odcinku podcastu ShapedVoices rozmawiamy z Angeliką Bieniewicz, Transformation and Strategy Manager w UNIQA Polska.

Zapraszamy do odsłuchu, a poniżej znajdziesz trzy kluczowe wnioski z naszej rozmowy.

Wielka zmiana zaczyna się od małych kroków – innowacja to nie tylko rewolucja

W powszechnej świadomości innowacja kojarzy się z wielkimi, przełomowymi technologiami, takimi jak AI. Angelika Bieniewicz przekonuje jednak, że prawdziwa transformacja w dużej organizacji często zaczyna się gdzie indziej – w drobnych usprawnieniach codziennych procesów. Oszczędność jednej minuty w zadaniu powtarzanym przez setki pracowników w skali roku generuje ogromne korzyści. Skupienie się na ewolucyjnych zmianach i kulturze ciągłego doskonalenia (Kaizen) jest równie ważne, jak inwestowanie w rewolucyjne technologie.

Największa bariera to nie system, lecz ludzki mindset

Można wdrożyć najnowocześniejszy system, ale jeśli ludzie nie będą chcieli lub potrafili z niego korzystać, projekt zakończy się porażką. Angelika podkreśla, że największym wyzwaniem w procesie transformacji jest przezwyciężenie naturalnego oporu przed zmianą i strachu przed nieznanym. Kluczem do sukcesu jest komunikacja – jasne wyjaśnienie celu („po co to robimy?”), pokazanie korzyści i zaopiekowanie się obawami pracowników. W jej organizacji, dzięki odpowiedniemu podejściu, strach przed AI udało się przekształcić w autentyczną ciekawość i chęć nauki.

Przyszłość ubezpieczeń to prostota i personalizacja

Jak będzie wyglądał proces zakupu ubezpieczenia za pięć lat? Według Angeliki będzie on maksymalnie uproszczony, intuicyjny i szybki – sprowadzony do symbolicznych „dwóch kliknięć”. Polisy będą w pełni spersonalizowane i będą dynamicznie dopasowywać się do etapu życia i potrzeb klienta, a skomplikowany język ogólnych warunków ubezpieczenia zostanie zastąpiony przez przejrzystą i zrozumiałą komunikację. Branża ubezpieczeniowa, historycznie konserwatywna, musi ewoluować w kierunku bycia partnerem, który towarzyszy klientowi i realnie ułatwia mu życie w kluczowych momentach.

Podsumowanie

Rozmowa z Angeliką Bieniewicz to cenne przypomnienie, że w pędzącym świecie technologii fundamentem każdej udanej transformacji pozostaje człowiek. Niezależnie od tego, czy mówimy o wdrażaniu zaawansowanych modeli AI, czy o optymalizacji prostego procesu, klucz do sukcesu to zrozumienie ludzkich potrzeb, empatia i budowanie kultury opartej na ciekawości, a nie na strachu. To właśnie takie podejście zdecyduje, które organizacje nie tylko przetrwają, ale też staną się liderami ery cyfrowej.

Posłuchaj całej rozmowy z Angeliką Bieniewicz w najnowszym odcinku podcastu #ShapedVoices!

To tylko część wniosków z naszej rozmowy. Aby dowiedzieć się więcej o praktycznym wymiarze wdrażania innowacji, roli feedbacku klienta i przyszłości branży, posłuchaj całego odcinka.Jeśli jest jakiś temat, który w Twojej ocenie powinniśmy poruszyć, lub osoba, z którą warto porozmawiać, napisz do nas: [email protected].