W najnowszym odcinku podcastu ShapedVoices Magdalena „Malina” Malinowska gościła Piotra Serafina – dyrektora sprzedaży w PetHelp, firmy, która jako pierwsza w Polsce wprowadziła pakiety weterynaryjne dla psów i kotów w modelu subskrypcyjnym. Choć zawodowo od ponad dekady związany jest z rynkiem benefitów pozapłacowych, to jego obecna rola zahacza również o branżę ubezpieczeniową – i to w wydaniu, które zaskakuje niejednego pracodawcę i opiekuna zwierząt.

Rozmawialiśmy o potencjale rynku PetCare, wyzwaniach w edukowaniu właścicieli czworonogów, wciąż niskiej świadomości profilaktyki oraz o tym, jak zmienia się podejście Polaków do pupili.

Od benefitów dla ludzi do opieki nad zwierzętami

Piotr przyznaje, że do ubezpieczeń trafił pośrednio – zaczynał w benefitach pozapłacowych dla pracowników. PetHelp narodził się z obserwacji luki na rynku: o ile medyczne pakiety dla ludzi były standardem, o tyle dla zwierząt wciąż nie istniało kompleksowe rozwiązanie. – Klienci mówili: „Fajnie, że macie profilaktykę, ale co w sytuacji, gdy zwierzak zachoruje i potrzebna jest operacja?”. W odpowiedzi firma nawiązała współpracę z towarzystwem ubezpieczeniowym i stworzyła polisę zdrowotną dla psów i kotów.

Dziś z pakietów PetHelp korzystają dziesiątki tysięcy zwierząt w całej Polsce, a ubezpieczenia obejmują już kilka tysięcy pupili.

Rynek, który rośnie szybciej, niż się spodziewano

Według prognoz globalny rynek usług i produktów dla zwierząt do 2030 roku urośnie o około 40%. Wzrost napędzają m.in. rosnące wydatki na weterynarię, karmę premium, grooming, hotele dla zwierząt i usługi specjalistyczne. – Zakochaliśmy się w naszych zwierzakach i traktujemy je jak członków rodziny – mówi Piotr.

Zmienia się też model rodziny – coraz częściej zamiast dziecka pojawia się pies lub kot. A jeśli już w domu są pupile, opiekunowie szukają dla nich najlepszych rozwiązań zdrowotnych i opiekuńczych.

Profilaktyka – największe wyzwanie

Najtrudniejszym elementem sprzedaży jest wciąż świadomość. – 80% opiekunów trafia do weterynarza dopiero wtedy, gdy zwierzę coś boli. A przecież pies czy kot nie powiedzą nam o bólu – jeśli sami nie zadbamy o badania, możemy zareagować za późno.

Dlatego PetHelp organizuje m.in. Ogólnopolski Przegląd Zdrowia Psów i Kotów, w ramach którego można bezpłatnie przebadać pupila. Co roku u 10–15% zwierząt wykrywane są problemy zdrowotne, które wczesne rozpoznanie pozwala skutecznie leczyć.

Weterynarze – między misją a wypaleniem

Firma współpracuje z ponad 800 placówkami w Polsce i zatrudnia lekarzy weterynarii, którzy edukują zespół i klientów. Piotr przyznaje, że to zawód wymagający ogromnej odporności psychicznej – wysoki poziom empatii idzie w parze z trudnymi decyzjami, takimi jak konieczność uśpienia zwierzęcia.

Innowacje: pierwsza pomoc i… AI w sprzedaży

PetHelp nie ogranicza się do świadczeń medycznych. W ofercie znalazło się m.in. szkolenie z pierwszej pomocy przedweterynaryjnej, prowadzone przez lekarzy weterynarii na profesjonalnych fantomach. To dziś jedna z najczęściej zamawianych usług w modelu B2B.

Firma zaczyna też wdrażać narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, głównie w kampaniach sprzedażowych. – Widać potencjał w automatyzacji procesów, ale jesteśmy dopiero na początku tej drogi – przyznaje Piotr.

Polska, a potem… Hiszpania?

Choć PetHelp dostrzega potencjał ekspansji zagranicznej, plan na najbliższe lata koncentruje się na umocnieniu pozycji w Polsce – zwłaszcza w segmencie benefitów pracowniczych. Jeśli jednak przyjdzie czas na skalowanie, Hiszpania wydaje się naturalnym kierunkiem ze względu na podobną strukturę rynku i zbliżone podejście do posiadania psów i kotów.

Kluczowe przesłanie

Na koniec Piotr zostawił słuchaczom prosty apel:

„Policzcie, ile w skali roku wydajecie na weterynarza. Sprawdźcie, czy nie opłaca się wam bardziej wygodna subskrypcja. Profilaktyka zawsze kosztuje mniej niż leczenie – i może uratować życie waszego pupila”.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wygląda codzienność w firmie, która zmienia podejście do opieki nad zwierzętami w Polsce, posłuchaj całej rozmowy z Piotrem Serafinem w podcaście ShapedVoices.