Posłuchaj na
Co wspólnego ma nowy telefon, pralka, kredyt, wycieczka i… kosiarka? Wszystkie te rzeczy można ubezpieczyć – i to nie w ramach klasycznego OC czy AC, lecz dzięki ubezpieczeniom typu affinity. To produkty, które nie żyją własnym życiem, lecz są doszywane do innych usług i towarów – tak, aby chronić klienta wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebuje.
W najnowszym odcinku ShapedVoices Magdalena Malinowska rozmawia z Krystianem Rolką, Business Development Managerem w SPB Polska, o tym, jak wygląda rynek affinity w Polsce, dlaczego daje ogromny potencjał sprzedażowy i… jak wpisuje się w trendy zrównoważonego rozwoju.
Z przypadku do branży ubezpieczeniowej
Krystian nie planował kariery w ubezpieczeniach. Studiował na Akademii Marynarki Wojennej w Gdyni, pracował w radiu, a dopiero później – zupełnym przypadkiem – trafił do firmy zarządzającej siecią multiagentów. Tam poznał świat polis od kuchni i został w nim do dziś.
– Potwierdzam tezę, że większość z nas trafia tu z przypadku – mówi z uśmiechem.
Czym jest Affinity?
Affinity to ubezpieczenia, które sprzedaje się przy okazji – razem z innym produktem lub usługą. Klient kupuje sprzęt, kredyt, wycieczkę czy abonament, a w pakiecie może dostać ochronę dopasowaną do tego, co właśnie nabył.
SPB Polska działa w pięciu głównych sektorach:
- Retail – elektronika użytkowa, AGD, elektronarzędzia, a nawet meble. Ochrona obejmuje przedłużoną gwarancję, uszkodzenia przypadkowe czy kradzież.
- Banki – ubezpieczenia kredytów, kart kredytowych i rat, w tym Payment Protection Insurance.
- Telekomunikacja – ochrona telefonów, laptopów, a także ubezpieczenia rachunków czy wyjazdów.
- Turystyka – klasyczne polisy turystyczne i ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży.
- Motoryzacja – GAP, przedłużone gwarancje i inne produkty wspierające kierowców.
– Jesteśmy jak frytki do hamburgera – śmieje się Krystian. – Produkt jest głównym daniem, a ubezpieczenie to dodatek, który podnosi wartość i komfort klienta.
Projektowanie szyte na miarę
Proces wdrożenia ubezpieczenia Affinity zaczyna się od… uświadomienia partnera, że może na nim realnie zarabiać. SPB Polska analizuje sprzedaż, weryfikuje, które kategorie produktów da się objąć ochroną, szuka najlepszego ubezpieczyciela i negocjuje warunki.
Gotowy program można sprzedawać w sklepach stacjonarnych, online, przez aplikację czy call center – pełna elastyczność.
Trendy: eko, cyfryzacja i szybka likwidacja szkód
Rynek Affinity wpisuje się w europejski trend circular economy. Ubezpieczenie zamiast wymiany – to mniej elektrośmieci i mniejszy ślad węglowy.
Technologia także zmienia branżę. Pojawiają się polisy, które automatycznie wypłacają odszkodowanie, gdy np. lot zostanie odwołany albo pogoda na wakacjach drastycznie się popsuje. We Francji ponad połowa napraw telefonów z ubezpieczenia trwa… poniżej dwóch godzin.
Człowiek wciąż jest potrzebny
Choć procesy się automatyzują, Krystian podkreśla, że czynnik ludzki jest niezbędny – zwłaszcza w sprzedaży. Co ciekawe, młodsze pokolenie (18–25 lat) woli kupować polisy z pomocą doradcy niż przez porównywarki online.
– Relacje robią różnicę. Sztuczna inteligencja może napisać świetnego maila, ale nie zbuduje zaufania – mówi Krystian.
Co dalej z Affinity?
Przyszłość to jeszcze większa automatyzacja likwidacji szkód i elastyczne dopasowywanie produktów do nowych kategorii – także tych, które dopiero pojawią się na rynku.
Krystian ma też wizję dla ubezpieczeń życiowych: wykorzystanie danych ze smartwatchy do obniżania składek dla osób dbających o zdrowie. – To mogłoby być game changerem – dodaje.
Regulacje – największy hamulec
Największym wyzwaniem są skomplikowane przepisy. – Regulator powinien nadążać za zmianami rynkowymi, a nie blokować innowacje – podsumowuje Krystian.
Z czym Krystian zostawia słuchaczy?
– Ubezpieczenia nie gryzą. To narzędzie, które pozwala zarządzać ryzykiem finansowym i zabezpiecza przed sytuacjami, które mogą przewrócić życie do góry nogami. Warto z nich korzystać mądrze, zanim los nas zaskoczy.
Chcesz dowiedzieć się więcej o rynku Affinity w Polsce? Posłuchaj całej rozmowy z Krystianem Rolką!